3 atnaujinimas: panašu, kad yra bent keletas gerų naujienų „Essential“ klientams, kuriems neseniai asmeninė informacija buvo pasidalinta su maža žmonių grupe. Andy Rubinas, „Essential“ generalinis direktorius, „Twitter“ atskleidė, kad ketina atsigriebti už privatumo klaidų aukas, suteikdamas jiems nemokamą įrenginį. Rubinas pasidalino šia informacija atsakydamas į tviterį, kurį galite patikrinti toliau.

O, mes būsime. Tiesiog nejaučiau, kad tai priklauso tinklaraščio įrašui ...

- Andy Rubinas (@Arubin), 2017 m. Rugpjūčio 31 d

2 atnaujinimas: Esminis įkūrėjas Andy Rubinas susidūrė su šia tema ir pripažino klientų aptarnavimo klaidą, dėl kurios maždaug 70 klientų asmenine informacija pasidalino su nedidele klientų grupe. Toliau jis sako:

Vienas iš svarbiausių įkūrėjo užduočių yra atpažinti, kada viskas vyksta ne taip, ir priimti reikiamus sprendimus bei imtis veiksmų, kad juos ištaisytų, prieš tai paveikiant klientus. Įkūrėjai dažnai susiduria su tūkstančiais labai mažų sprendimų kiekvieną dieną, kad jų įmonės lazeriu orientuotųsi į produktų pristatymą į reikiamas rinkas tiksliai reikiamu metu.

Vakar padarėme klaidą savo klientų aptarnavimo funkcijoje, dėl kurios maždaug 70 klientų asmenine informacija pasidalinome su nedidele kitų klientų grupe. Išjungėme neteisingai sukonfigūruotą paskyrą ir ėmėmės priemonių, kad ateityje pridėtume apsaugos priemonių, kad tai vėl nepasikartotų. Nuoširdžiai atsiprašome už savo klaidą ir pasiūlysime paveiktiems klientams vienerius „LifeLock“ metus. Mes taip pat toliau investuosime į savo infrastruktūrą ir klientų aptarnavimą, o tai bus tik svarbiau augant.

Būti intensyviai konkuruojančio verslo įkūrėju reiškia, kad retkarčiais turite valgyti varną. Tai žemina, neturi gero skonio ir dažnai tai yra žeminanti patirtis. Aš, kaip „Essential“ įkūrėjas ir generalinis direktorius, esu asmeniškai atsakingas už šią klaidą ir stengsiuosi jos nekartoti.

Mane nuoširdžiai palaiko ir motyvuoja palaikymo pagrindas, kurį „Essential“ patyrė nuo įmonės atidengimo gegužės 30 d. Mes ir toliau giliai tikime savo vizija ir naujovėmis, kurias atgaiviname per savo gaminius „Namai“, „Telefonas“ ir „360 fotoaparatai“. Nuoširdžiai dėkoju savo klientams ir partnerių kanalams už kantrybę ir supratimą, kai pradedame gaminti savo pirmuosius produktus.

Visą dienoraščio įrašą galite perskaityti čia.

Atnaujinimas Nr. 1: „Essential“ susisiekė su mumis žodžiu, kad el. Pašto fiasko iš tikrųjų nėra sukčiavimo išpuolis.

Nors padėtis dar nėra visiškai išnaikinta, „Essential“ darbuotojas patikrino el. Laiško tikrumą, tai reiškia, kad tai nėra sukčiavimo apsimetant.

Kai tik sužinome daugiau, būtinai jus atnaujinsime.

Originalus įrašas:Jei gavote el. Laišką, kuriame prašoma pateikti „papildomą patvirtinimo informaciją“,nereikia atsakymas.

Anot mūsų skaitytojų, žmonės Redditir daugelį kitų žiniatinklyje esančių žinučių, „Essential Phone“ klientai vakar vakare gavo el. laišką iš palaikymo paskyros - [email protected] -, kuriame teigiama, kad įmonei reikia „papildomos patvirtinančios informacijos“, kad būtų galima apdoroti jų užsakymą. Žemiau pateiktame išsamiame el. Laiške prašoma nurodyti alternatyvų el. Pašto adresą, telefono numerį, taip pat nuotraukos ID nuotrauką, kurioje aiškiai nurodyta kliento nuotrauka, parašas ir adresas.

Peržiūrėkite visą el. Laišką žemiau:

Sveiki,

Mūsų užsakymų peržiūros komanda reikalauja papildomos patvirtinančios informacijos, kad būtų baigtas jūsų paskutinio užsakymo apdorojimas. Šis patikrinimas atliekamas siekiant apsaugoti nuo neteisėto jūsų mokėjimo informacijos naudojimo ir panašus į tai, kas atliekama asmeniniams pirkimams.

Pateikite alternatyvų el. Pašto adresą ir telefono numerį, kad patvirtintumėte šį pirkinį.

Norėtume paprašyti nuotraukos su nuotrauka (pvz., Vairuotojo pažymėjimo, valstybinio asmens pažymėjimo, paso), kurioje būtų aiškiai nurodyta jūsų nuotrauka, parašas ir adresas. PASTABA: adresas ID turi atitikti atsiskaitymo adresą, nurodytą jūsų naujausiame užsakyme.

Atsiprašome už nepatogumus ir vertiname jūsų bendradarbiavimą. Patikrinę tikimės, kad išsiųsime jūsų užsakymą.

Dėkoju!

Svarbiausių produktų klientų aptarnavimas

Vis dėlto „Essential“ žino situaciją ir sako, kad stengiasi sušvelninti sukčiavimo išpuolius:

Mes žinome apie kai kuriuos klientus ir gavome naujausius el. Laiškus. Mes ėmėmės priemonių švelninti ir netrukus atnaujinsime su daugiau informacijos.

- Esminis (@essential) 2017 rugpjūčio 30 d

Kaip jau minėta anksčiau, neatsakykite į šį el. Laišką. Jei žinote ką nors, kas įsigijo esminį telefoną, prašau jį perduoti.

Kreipėmės į „Essential“ norėdami pakomentuoti ir atnaujinsime šį įrašą, kai jį išgirsime.

Šaltinis: Andy Rubin („Twitter“)