Turinys
- „Samsung Experience Store“ vietos
- Kiek tai panašu į „Apple“ parduotuvę?
- Ką galite nusipirkti ir kaip galite nusipirkti?
- Kokios papildomos privilegijos yra parduotuvėje?
- Ar darbuotojai žino, apie ką kalba?
- „Samsung“ patyrimo parduotuvė: jos norėsite savo prekybos centre
Tą pačią dieną, kai „Samsung“ išleido naujausią pavyzdinių išmaniųjų telefonų partiją - „Samsung Galaxy S10“ seriją, ji taip pat atidarė tris naujas „Samsung“ patyrimo parduotuves JAV.
Šios naujos „Samsung“ savybės yra pirmosios tokio pobūdžio. Anksčiau „Samsung“ prekės ženklo parduotuvės egzistavo tik kaip laikini iššokantys langai arba kaip „mažosios parduotuvės“ didesnėse parduotuvėse, tokiose kaip „Best Buy“. „Samsung Experience Store“ yra nuostabi pirmoji „Samsung“ priklausanti nuolatinė vieta, kurioje galite užsukti ir nusipirkti visiškai naują telefoną, nešiojamąjį kompiuterį, televizorių ar kitą įmonės produktą.
Kadangi „Samsung Experience Store“ atidarymas yra gana reikšminga proga, išvyko į tą, kuris įsikūręs Roosevelt Field, prekybos centre Garden City, kuris yra mieste Long Ailene, Niujorke. Žemiau rasite mūsų mintis apie šią naują, bet visiškai pažįstamą patirtį.
„Samsung Experience Store“ vietos
Jei norite patys apsilankyti „Samsung“ patyrimų parduotuvėje, dabar galite apsiriboti trimis galimybėmis. Jie yra:
- „The Americana at Brand“ Los Andžele, Kalifornijoje
- Ruzvelto laukas Long Ailende, Garden City mieste, NY
- „Galleria“ Hiustone, Teksasas
Netrukus „Samsung“ atidarys ir mažesnes laikinas laikinas iškylančias parduotuves įvairiose vietose visoje JAV.
Ruzvelto lauko vietoje turėjome galimybę šiek tiek pabendrauti su įvairiais „Samsung“ darbuotojais, taip pat su viešųjų ryšių atstovais. Deja, niekas negalėjo atskleisti, kur ateis šios iškylančiosios parduotuvės, ar dar daugiau „Samsung“ patirties parduotuvių yra pakeliui.
Kiek tai panašu į „Apple“ parduotuvę?
Beveik nė vienai technologijų įmonei neįmanoma atidaryti parduotuvės, o žmonės neklausia: „Kiek tai panašu į„ Apple Store “?“ Mylėkite ar nekęskite jų. „Apple Store“ tiesiogine prasme iš naujo apibrėžė tai, kaip vartotojai perka išmaniuosius telefonus ir kompiuterius, taigi bet kuriai įmonei turi būti labai sunku atidaryti parduotuvę ir nereikia pripažinti palyginimų.
Apsilankęs „Samsung Experience Store“ iš pirmų rankų, galiu pasakyti: parduotuvė tikrai turi daug panašumų su „Apple“ parduotuve, tačiau tuo pat metu ryžtingai jaučiasi „Samsung“. Taip, visi darbuotojai turi mėlynus marškinius, panašius į ką pamatytumėte „Apple“ parduotuvėje. Taip, visi produktai yra išdėstyti ant lentelių, panašių į tai, ką matėte „Apple“ parduotuvėje. Taip, gale yra klientų aptarnavimo stotis, kuri jums labai primena „Genius“ juostą bet kurioje „Apple Store“ parduotuvėje. Palyginimai yra akivaizdūs.
Tačiau „Samsung“ suteikia pakankamai savo nuojautos, kad patirtis nesijaustų tokia „Apple-y“.
„Apple Store“ palyginimai yra akivaizdūs, tačiau neklysta: tai nėra tik „Samsung“ prekės ženklo „Apple Store“ prekės ženklas.
Pirmiausia, parduotuvė yra daug tamsesnė nei dauguma „Apple“ parduotuvių, o pilkos sienos, sugeriančios daug šviesos, todėl jaustis jaukiau. Aš nežinau apie tave, bet kai einu į „Apple Store“, turiu instinktą palikti akinius nuo saulės.
Antra, šioje parduotuvėje yra daug daugiau sėdimų vietų, palyginti su tuo, ką mačiau daugelyje „Apple“ parduotuvių. „Samsung“ netgi turi mažai stočių, įrengtų kai kuriose vietose, kuriose bus sumontuotas išmanusis telefonas ir pora ausinių. Panašu, kad „Samsung“ iš tikrųjų skatina klientus ateiti, atsisėsti ir tiesiog žaislioti su daiktais, o ne verčia juos pirkti.
Galiausiai „Samsung“ turi produktus, kurių „Apple“ tiesiog negamina, pvz., Televizorius ir VR ausines. Tie produktai parduotuvėje yra labai populiarūs, todėl automatiškai jaučiasi šiek tiek kitaip.
Ką galite nusipirkti ir kaip galite nusipirkti?
Beveik kiekvieną pagrindinį „Samsung“ gaminį buvo galima įsigyti parduotuvėje. Akivaizdu, kad „Samsung Galaxy S10“ ir kiti išmanieji telefonai buvo priekyje ir centre, užimdami pirmąjį stalą, kurį matote eidami į „Samsung“ patyrimo parduotuvę.
Vis dėlto parduotuvėje yra daugybė kitų rūšių produktų. Mačiau ausines, nešiojamuosius kompiuterius, planšetinius kompiuterius, nešiojamus daiktus, kompiuterių monitorius, VR ausines, namų tinklo įrangą, televizorius ir dar daug daugiau. Visa parduotuvė iš tikrųjų primena, koks didelis yra „Samsung“ portfelis.
Parduotuvėje yra viskas, ką galite nusipirkti iš bet kurio iš dešimčių darbuotojų, turinčių mėlynus marškinius. Tačiau darbuotojai neturėjo didelio spaudimo parduoti - kaip jau minėjau anksčiau, „Samsung“ iš tikrųjų sutelkia dėmesį į tai, kad padėtų žmonėms išbandyti gaminius, o ne bandytų juos versti pirkti.
Parduotuvėje yra „Samsung Galaxy S10“, kurią galite išbandyti ir tada iš anksto užsisakyti tiesiai parduotuvėje.
Jei norite ką nors nusipirkti, pavyzdžiui, išmanųjį telefoną, turite kelias galimybes. Galite nusipirkti savo išmanųjį telefoną atrakintą - tai labai paprastas procesas. Tačiau taip pat galite nusipirkti savo išmanųjį telefoną iš savo specialiojo nešiklio „Samsung“ patirties parduotuvėje, todėl viskas bus viskas suderinta.
Pvz., Tarkime, kad norėjote nusipirkti „Verizon“ prekės ženklu pažymėtą „Samsung Galaxy Note 9“ ir pridėti jį prie esamos „Verizon“ paskyros. „Samsung“ darbuotojai gali priversti jus viską susitvarkyti ir taip sutaupyti daug rūpesčių - nusipirkti telefoną ten ir nuvykti į „Verizon“, kad suaktyvintumėte jį aptarnavimui.
Remiantis pakartojimais, su kuriais kalbėjau, ši paslauga šiuo metu prieinama „Verizon“ ir „Sprint“, netrukus bus teikiama „T-Mobile“ ir „AT&T“ parama.
Kokios papildomos privilegijos yra parduotuvėje?
Ko gero, pats šauniausias dalykas, vykstantis parduotuvėje, yra klientų aptarnavimo skyrius.
Aš žinau, kad tai skamba keistai, bet pasakykite trumpam.
„Samsung“ patyrimo parduotuvė pagaliau pristato „Samsung“ gerbėjams tai, ko jie visada norėjo: vietą, kur apsilankyti, norint tą pačią dieną gauti „Samsung“ produktų remontą ir techninę pagalbą.
Remiantis pakartojimais, su kuriais kalbėjau klientų aptarnavimo kasoje, jie gali tą pačią dieną taisyti išmaniuosius telefonus beveik kiekviename „Galaxy“ įrenginyje, paleistame po „Samsung Galaxy Note 5“. Tai reiškia, kad jei jūs turite „Samsung“ išmanųjį telefoną, išleistą per pastaruosius ketverius metus. , galite ją suremontuoti autorizuotoje įmonėje naudodamiesi tikromis „Samsung“ dalimis tik per kelias valandas.
Taip, tai apima įskilusių ekranų taisymą.
Klientų aptarnavimo kabinoje siūlomas remontas tą pačią dieną beveik kiekvienam „Galaxy“ įrenginiui, išleistam per pastaruosius ketverius metus.
Ši taisymo paslauga yra kažkas, ką „Apple“ vartotojai laiko savaime suprantamu dalyku, tačiau to „Samsung“ vartotojai - ir dauguma „Android“ vartotojų - beviltiškai norėjo. Taip, ten yra daugybė trečiųjų šalių kompanijų, kurios remontuos jūsų telefoną už jus, tačiau tai yra kitaip: tai yra OĮG, nustatantis telefoną, kurį jis jums pardavė.
Jei jūsų telefone nėra fiziškai nieko blogo, bet jums reikia pagalbos dėl programinės įrangos problemos ar reikia išmokti naudotis viena iš jo funkcijų, klientų aptarnavimo tarnyba taip pat gali jums padėti.
Kitoje parduotuvės pusėje yra kita stotis, pavadinta Personalizavimas. Šioje srityje galite nemokamai išgraviruoti ir suasmeninti „Samsung“ prekės ženklo priedus, tokius kaip išmaniųjų telefonų dėklai. Jums net nereikia jo pirkti parduotuvėje: „Samsung“ suasmenins viską, ką gavote, nemokamai, jei darote, kad tai sukūrė „Samsung“.
Deja, stotis negraviruoja tikrųjų prietaisų, tik dėklai ir laikikliai.
Ar darbuotojai žino, apie ką kalba?
Tikriausiai tai nutiko daugeliui iš jūsų: esate elektronikos parduotuvėje ir turite klausimų, tačiau pastebite, kad žinote daugiau apie gaminius, nei daro tarnautojas. Nėra nieko labiau apsunkinančio (tuo pačiu priversdami jaustis jaukiai).
Šioje konkrečioje parduotuvėje mane sužavėjo darbuotojų žinios apie įvairius siūlomus produktus. Bandžiau keletą jų suklupti, bet jie grįžo su teisingais atsakymais. Vienintelis kartas, kai aš ką nors suklupdavau, jis tiesiog kreipdavosi į kitą darbuotoją, kuris buvo tiesiai už jo, kuris žinojo atsakymą tiesiai jiems į galvą. Tai buvo labai įspūdinga.
Kiekvienas darbuotojas, su kuriuo bendravau, buvo draugiškas, mandagus ir daug žinojo apie siūlomus produktus.
Be to, kiekvienas darbuotojas, su kuriuo kalbėjau ar mačiau bendraujantį su kitais klientais, buvotaip miela. Aš žinau, kad tai atidarymo diena pavyzdinėje parduotuvėje, todėl visi elgiasi gerai, tačiau tikrai buvo malonu matyti, kaip visi darbuotojai smagiai bendrauja su klientais ir džiaugiasi produktais.
Vis dėlto atrodė, kad parduotuvėje buvo per daug darbuotojų. Įsivaizduoju, kad „Samsung“ greičiausiai turės sunaikinti dalį darbuotojų, kai naujojo turto jaudulys šiek tiek sumažės. Mačiau nemažas dideles darbuotojų grupes, kurios, atrodo, neturėjo nieko bendro. Tačiau tai tikrai geriau, nei jei neturite pakankamai darbuotojų.
„Samsung“ patyrimo parduotuvė: jos norėsite savo prekybos centre
Man prireikė šiek tiek daugiau nei dviejų valandų, kai nuvažiavau iš savo namo į „Samsung Experience Store“ Long Ailende. Akivaizdu, kad man tai nebus naudinga reguliariai lankytis.
Tačiau kai išėjau iš parduotuvės, negalėjau nepagalvoti, kad noriu, kad ji būtų arčiau mano namų. Tai buvo šauni vieta, kur teko išbandyti naujas programėles, o jei netoliese būčiau, tai jaustųsi saugiau įsigydama „Samsung“ gaminį žinodama, kad galiu gauti greitą ir žinomą to produkto palaikymą bet kada, kai man jo prireiks.
Jau nekalbant apie galimybę žaisti su „Samsung Galaxy S10“ per dvi savaites, kol ji išvys bendrą leidimą, tikrai buvo tikrai šaunu.
Apskritai „Samsung“ parduotuvė jautėsi kaip poliruotas produktas, visai ne toks, kaip pirmasis tokio tipo. Akivaizdu, kad tai nėra pirmas kartas, kai „Samsung“ kuria mažmeninės prekybos atstovus, ir visa tai, ko išmoko, aiškiai pateikia šioje parduotuvėje.
Mėgaukitės likusiomis nuotraukomis, kurias padariau „Samsung Experience Store“ aukščiau esančioje galerijoje. Nesivaržykite rašyti komentarų, jei turite kokių klausimų!
