Turinys

• „Verizon“ verslo parduotuvė
• Sugautas uosto limbo
• Klientų aptarnavimo pragaras
• Nepriklausoma „Verizon“ parduotuvė
• Tai juokinga

„Verizon Wireless“ verslo parduotuvė

Savaitgalį inicijavau savo belaidžio ryšio paslaugų perkėlimą iš „AT&T“ į „Verizon Wireless“.Procesas buvo toks skausmingas ir kupinas nesėkmės, kad jaučiausi priverstas pasidalinti istorija. Užsisekite, nes mes einame.

Preambulė:

Pirmą kartą užsisakiau AT&T 2006 m. Gruodžio mėn., Kad gaučiau „BlackBerry Pearl“. Mano pagrindinis skaičius yra susijęs su AT&T jau beveik 13 metų, tad kodėl turėčiau pereiti dabar? Melas. AT&T paslaugos dažniausiai buvo geros, nors mano kasdieniniame gyvenime yra keletas vietų, kur aprėptis nėra pakankamai gera. Kainos pakilo - labai daug - ir tai kenkia ir man. Tačiau tikroji paskutinė šiaudinė dalis buvo melagingas ir atviras apgaulės būdas, padarytas jos pačios klientams.

Ko melas? 5G E melas. Nepaisant to, kad įrenginiai buvo prijungti prie LTE 4G tinklų, „AT&T“ telefonų viršuje pradėjo rodyti 5G E simbolį. Kai buvo raginami vykdyti politiką, AT&T vadovai iš tikrųjų padvigubino klaidingo pateikimo principą ir atsisakė kapituliuoti. Žinoma, aš suprantu, kad AT&T bando parodyti savo klientams, kad jie yra patobulintų paslaugų srityje, tačiau greičiau LTE nėra 5G, o AT&T tai žino. Bendrovė akivaizdžiai neturi pagarbos žmonėms, kurie ją moka kiekvieną mėnesį, ir tai yra priežastis Aš atsisakyti daugiau pinigų.

Kodėl dabar? Aš turėjau sumokėti likusius mokėjimus „iPhone X“, kurį nusipirkau 2017 m. Lapkričio mėn. Nesinaudodamas mokėjimais ir visiškai pasipiktinęs, aš nuėjau į vietinę „Verizon“ parduotuvę, kad pradėčiau pabėgti nuo „AT&T“.

„Verizon“ verslo parduotuvė

Šalia didžiojo prekybos centro šalia mano namo yra didelė įmonei priklausanti „Verizon Wireless“ parduotuvė ir paslaugų centras. Parodžiau šeštadienio vakarą, 19:00, valandą prieš uždarymo laiką. Turėjau prisijungti ir prisijungti prie kitų, laukiančių pagalbos, eilės. Iš viso laukiau maždaug 40 minučių, kol parduotuvės atstovas galės man padėti.

„Verizon“ darbuotojui paaiškinau, kad ketinau perkelti daugiau nei penkias linijas iš AT&T: keturias standartines mobiliųjų telefonų linijas ir duomenų perdavimo liniją savo „iPad“. Darbuotojas, kurio vardo nepamenu, buvo puikus. Penkių eilučių perkėlimas užima daugiau nei paprastą pirštų spragtelėjimą. Užduotis buvo atnešti daugiau nei dvi linijas su mainomis, kad būtų galima nusipirkti naujus įrenginius, ir perkelti dvi eilutes į „Verizon“ SIM korteles esamiems atrakintiems telefonams, kuriuos ketinau toliau naudoti.

Perkėlimas per dvi pirmąsias eilutes įsigyjant naujus telefonus vyko sklandžiai, kaip ir „iPad“ duomenų linijos prievadas. Nauji įrenginiai parduotuvėje turėjo veikiančius ryšius su „Verizon“ tinklu. Atlikę šį veiksmą, mes sukūrėme mano „Verizon“ paskyrą prisijungę ir tada inicijavome numerio perkėlimą į naujas SIM korteles.

Sistemos žagsėjimas čia sukėlė tam tikrų problemų. Atlikti operaciją prireikė kelių bandymų iš telefono, iš darbuotojo planšetinio kompiuterio ir parduotuvės kompiuterio. Neturėjau su savimi dviejų atrakintų telefonų, todėl negalėjau patikrinti, ar SIM kortelės iš tikrųjų suaktyvintos, tačiau darbuotojas patikino, kad jos yra. Viskas, ką man reikėjo padaryti, buvo įdėti juos į mano atrakintus telefonus.

Sumokėjęs mokesčius ir įrenginį už du telefonus, kuriuos nusipirkau vietoje, išėjau iš parduotuvės 9 valandą. Padėkojau darbuotojui už praleistą laiką uždarymo metu ir jaučiausi įsitikinęs, kad padariau teisingą žingsnį.

Sugautas uosto limbo

Aš anksčiau pervežiau numerius tarp vežėjų ir žinau, kad tai gali būti keista. Nepriklausomai nuo to, kokia magija leidžia vežėjams susigrumti iš vieno telefono numerio ir suaktyvinti juos savo tinkle, ne visada veikia sklandžiai. Natūralu, kad susidūriau su problemomis.

Grįžusi namo, aš pagriebiau dukterų „iPhone XR“ ir pakeičiau „Verizon Wireless“ SIM ir AT&T SIM korteles. Nieko. Telefonai neprisijungs prie „Verizon“ tinklo, nepaisydami pakartotinio įkrovimo ir kitų nustatytų problemų. Negalvoju, pamaniau, kad yra savaitgalis, „yadda yadda“, ryte pabandysiu dar kartą.

Tuo pat metu senas mano žmonos telefonas (kurio viduje vis dar buvo „AT&T SIM“) ir toliau gaudavo tekstines žinutes, o naujasis - ne. Be to, mano naujasis telefonas galėjo pasiekti duomenis, skambinti ir siųsti tekstus, bet jų negauti. Vėlgi, nėra rimta problema, nes buvo vėlu ir mums iki kitos dienos tikrai nereikėjo savo telefonų, kad galėtumėme ką nors svarbaus.

Jokio didžiojo, maniau, jo savaitgalis, „yadda yadda“, aš ryte pabandysiu dar kartą.

Deja, kitą dieną niekas nepasikeitė. Pasinaudojau tuo, kad išsitraukiau AT&T SIM kortelę iš seno žmonos telefono, ir tai, atrodo, padėjo išspręsti problemas, susijusias su jos įrenginiu. Jos naujasis „iPhone“ pradėjo veikti taip, kaip turėtų veikti „Verizon“ tinkle. Nepaisant pakartotinių bandymų suaktyvinti dukrų telefonų SIM korteles per internetinę paskyrą, negalėjau jų priversti dirbti. Aš neturėjau kito pasirinkimo, kaip palikti senus AT&T SIM telefonus, nes jie ir toliau teikė AT&T paslaugą.

Puiku, skaičiau, su tuo susitvarkysiu pirmadienį.

Klientų aptarnavimo pragaras

Ateik pirmadienio rytas, aš neturėjau kito pasirinkimo, kaip leisti visiems naudotis savo telefonais mokyklos ir darbo dienos metu. Negaliu išsiųsti šeimos be darbo telefonų, ypač todėl, kad mano dukros dalyvauja popamokinėje veikloje ir turi turėti galimybę paskambinti arba nusiųsti teksto pranešimus apie važiavimą namo.

17 val. Paskambinau „Verizon“ klientų aptarnavimo tarnybai. Mažai žinojau, kad žingsniuoju pro Pragaro vartus.

Prieš bandydama perkelti mane į „Verizon“ „FiOS“ palaikymo liniją, automatizuota sistema mane paskatino keliais skaičiais. Galiausiai asistentas teigė, kad „Verizon“ pokalbių botas gali su tuo susitvarkyti. Bendrovė atsiuntė nuorodą į mano telefoną ir pakabino ant manęs. Puiku.

Taigi spustelėjau nuorodą, kuri naršyklėje atidarė pokalbio langą, ir pradėjau kalbėtis su „Verizon“ per pokalbį. Pokalbis per mano telefoną užtruko apie 15 minučių (skaudi patirtis, tai pavyko), kol pokalbių atstovas prisipažino, kad negali padėti, ir pasiūlė paskambinti klientų palaikymo tarnybai (dar kartą). Man liepė paskambinti pagrindiniu numeriu ir pasirinkti „3 variantą“, kai susidūrė su automatizuota sistema. Tiksliai tai padariau ir atsirado nesibaigiantis ciklas, kuris pastūmėjo mane iš vieno meniu į kitą. Galų gale aš nulaužiau ir vis smogiau 000000000000000, kol žmogus pakilo.

Mažai žinojau, kad žingsniuoju pro Pragaro vartus.

Štai mes einame, pamaniau. Pagaliau. Laiko patikrinimas: 5.40:00.

Pirmasis „Verizon“ atstovas, su kuriuo kalbėjau, buvo malonus ir nuoširdžiai bandė padėti. Ji tai patikrino ir patikrino, tačiau maždaug po 20 minučių prisipažino, kad negali išspręsti problemos. Ji perdavė mane „2 pakopos“ atstovui.

Ponas, su kuriuo kalbėjau toliau, buvo iš Tenesio ir pažadėjo, kad neatsikratysime telefono, kol nebus išspręstos visos bėdos. Mums pavyko įvykdyti vieną užduotį: sutvarkyti mano naują telefoną ir tinkamai nusiųsti / priimti skambučius ir skambučius. Tačiau jis negalėjo išsiaiškinti su SIM kortelėmis susijusios problemos ir teigė, kad reikia perkelti mane į „techninę paramą“. Jis palaikė ryšį su manimi, kol nesugebėjo perduoti manęs tiesiogiai kitam asmeniui. Puiku.

Trečiasis atstovas, su kuriuo kalbėjau, man pakartojo tam tikrą pagrindinę informaciją, pasakė, kad jai reikia ką nors patikrinti, ir mane atidėjo. Po 20 minučių sėdimo palaikymo, skambutis buvo nutrauktas. Ugh, ar tu juokauji? Šiuo metu aš tweečiau skundą dėl pakabinimo ir pažymėjau @Verizon Twitter rankeną. Kartais įmonės atstovai su jumis susisieks per Twitter, pamatę tokius pranešimus. Nieko.

Trečią kartą paskambinau „Verizon“. Laiko patikra: 19:22. Aš dabar nagrinėjau šią problemą 2 valandas ir 20 minučių.

Prireikė kelių minučių, kad vėl pakiltų kopėčios pas atitinkamo lygio techninę pagalbą teikiantį asmenį. Šis atstovas buvo linksmas ir malonus. Mes dirbome kartu ir maždaug po 20 minučių galėjome gauti vieną iš SIM kortelių, veikiančių viename iš mano turimų BYOD telefonų. Du iš trijų klausimų buvo išspręsti.

Id nagrinėjo šį klausimą 2 valandas ir 20 minučių.

Tada dar 30 minučių mes sunkiai išmušėme paskutinę SIM kortelę. Galų gale tech padarė išvadą, kad man duota SIM kortelė kažkodėl jau buvo susieta su kita sąskaita / numeriu. Mano paskyroje jos negalėjo suaktyvinti, nesvarbu, kokius mygtukus ji paspaudė.

Puiku. Netinkama SIM kortelė. Supratau. Tiesiog norėčiau, kad nepraėjus nė trims su puse valandos pasiekti šį tašką. Šis paskutinis skambutis, beje, truko 1 valandą 4 minutes. Rep pasiūlė nueiti į „Verizon“ parduotuvę, paaiškinti situaciją ir įsigyti pakaitinę SIM kortelę.

Aš turėčiau paminėti, kad šio telefono skambučio metu iš „Verizon“ gavau tekstą, kuriame teigiama, kad mano pagrindinis numeris buvo pašalintas iš sąskaitos. Tai buvo kažkaip neregistruota. Tuo pačiu metu iš „Verizon“ gavau el. Laišką, kuriame nurodoma, kad kadangi pasirinkau gauti išsamų popierinį pranešimą, kad mano paskyrai bus taikomi papildomi mokesčiai. Aš to nepadariau. Kažkas atsitiko dėl SIM klaidų, iš esmės nužudžius mano internetinę „Verizon“ paskyrą.

Nepriklausoma „Verizon“ parduotuvė

Dabar, šiuo metu, buvo 8:30 val. Aš žinojau, kad didžioji verslo parduotuvė jau uždaryta, todėl nusprendžiau nusifotografuoti mažoje „Verizon Wireless“ parduotuvėje, esančioje netoliese esančiame prekybos centre.

Du pakartojimai buvo parduotuvėje, vienas sėdėjo prie stalo, o kitas padėjo klientui. Sėdintis repas paklausė, kaip jis galėtų padėti. Aš pradėjau aiškinti situaciją. Prieš perkopdamas per daug, jis man trukdė paklausti, ar nusipirkau SIM parduotuvėje. Aš nesakiau, kad sakiau, kad nusipirkau jį verslo parduotuvėje, ne prekybos centro nuosavybėje.

Tada jis paaiškino, kad gali man duoti naują SIM kortelę, tačiau pasakė, kad turėsiu sumokėti už ją 40 USD. Bandžiau dar kartą paaiškinti, kad originali kortelė buvo daugiau ar mažiau sugedusi. Tada antrasis repas paskambino ir pasakė, kad jo parduotuvė imasi 40 USD už SIM korteles, laikotarpiui. Aš pradėjau ginčytis, o sėdintis atstovas mane vėl pertraukė ir tarė: „Galite supykti, ko tik norite, bet vis tiek turite sumokėti 40 USD.“ Ar aš buvau šiek tiek įkaitęs? Taip, tikrai. Ar ne tu būtum? Tačiau nepaisydamas savo noro, nei vieno, nei vienas iš jo šaukiau, nei keikiau, nei pykau.

Aš suprantu, kad mažų, nepriklausomų parduotuvių rankos gali būti šiek tiek surištos, kai reikia suaktyvinti SIM korteles ir imti mokesčius. Mane pribloškė visiškas darbuotojų empatijos ir noro būti paslaugiems trūkumas. Žodžiu, jie buvo trūkčiojantys. (Anksčiau savaitę tie patys vaikinai bandė man parduoti „LG G4“ ir pavadino jį vienu iš naujausių telefonų rinkoje. * „Faceplam“)

Šiuo metu skonis mano burnoje nėra geras, didelis raudonasis.

Užviręs, išėjau iš parduotuvės ir išvažiavau namo. Ten nuėjęs atsisėdau prisijungti prie savo sąskaitos. Galbūt ten galėjau ką nors padaryti, pagalvojau. Ne. Kadangi mano pagrindinis numeris buvo pašalintas iš paskyros, aš nebegalėjau prisijungti ir prie jo prisijungti. Oho. Aš vėl surinkau „Verizon Wireless“ pagalbos liniją ir mane pasveikino balsas, sakantis, kad jis veikia ne įprastu darbo laiku, ir prašau paskambinti rytoj.

Vienintelis mano pasirinkimas buvo dar kartą užsukti į verslo parduotuvę. Kitą rytą turėjau išsiųsti vyresnę dukrą į mokyklą be darbo telefono, nes AT&T SIM kortelė galiausiai nutrūko.

„Verizon Wireless“: 1, Erikas: 0.

Tai juokinga

Iki to laiko, kai aš pasidaviau, po 9 val. Aš daugiau nei keturias valandas praleidau visomis įmanomomis priemonėmis (pokalbiais, keliais skambučiais, parduotuvėje teikiamomis paslaugomis), kad suaktyvinčiau kvailią SIM kortelę. Aš sugebėjau išspręsti problemą tik grįžęs į verslo parduotuvę ir gavęs pakaitinę SIM kortelę. Net tada darbuotojui prireikė dar 20 minučių, kad jis tinkamai veiktų.

Nors suprantu, kad šie dalykai kartais nutinka, jų tiesiog neturėtų būti. Pramonė turi būti geresnė už šią. Vartotojams nereikėtų spręsti tokio pobūdžio nekompetencijos.

Be to, ne taip tikėjausi, kad mane pasitiks „Verizon Wireless“. Jei yra koks būdas užmegzti verslo santykius netinkama koja, tai jis. Šiuo metu skonis mano burnoje nėra geras, didelis raudonasis.

PADARYK GERIAU.